TP Conseiller Commercial
Vous souhaitez acquérir les fondamentaux de la vente et maîtriser les derniers outils et techniques incontournables en prospection et fidélisation client ?
De la prospection commerciale, jusqu’à l’entretien de vente, en passant par l’analyse des performances, la fidélisation du portefeuille clients et la maîtrise des derniers outils digitaux, cette formation vous permet d’acquérir les compétences indispensables pour valider le Titre certifié “Conseiller commercial” de niveau 4 (BAC) reconnu par l’État.
Vous serez capable de :
- Assurer une prospection commerciale auprès d’entreprises et de particuliers
- Développer votre portefeuille client
- Atteindre les objectifs fixés
- Valoriser les produits et les services de votre entreprise
- Conseiller les prospects clients pour conclure des ventes
Durée estimée :
400h
6 à 12 mois
Lieu :
100% en ligne
Démarrage :
À tout moment de l'année
Certification :
Diplôme d'Etat Niveau 4 (Bac)
Vous obtiendrez à l’issue de la formation :
- Titre professionnel Ministère du Travail, de l’Emploi et de l’Insertion Obtenez le Titre Professionnel “Conseiller Commercial” niveau 4, enregistré au RNCP par arrêté du 12/12/2017 publié au Journal Officiel du 21/12/2017
- Diplôme Studi et Street Food Academie Obtenez le diplôme Attaché commercial délivré par Studi en partenariat avec Street Food Academie
Métiers visés
- Commercial / Commerciale
- Technico-commercial / Technico-commerciale
- Vendeur / Vendeuse
- Téléconseiller / Téléconseillère
Programme
Prospecter un secteur de vente
1. Assurer une veille professionnelle et commerciale
- Comment et pourquoi se former à la prospection d'un secteur de vente ?
- Le panorama des outils de veille
- La veille produit et marché
- La concurrence
- L'analyse des données
- La réalisation d'une enquête
- L'identification des opportunités commerciales
- La place du numérique et son impact
- Connaître mon entreprise
- La veille concurrentielle et sectorielle
- L'importance des avis client
- L'étude de la demande
- Les études à l'épreuve du numérique
- La mesure et l'analyse des données du site Web
- Les procédures internes en entreprise
- Empreinte écologique et numérique responsable
- Le concept de veille et sa méthodologie
- La veille sur les réseaux sociaux
- Les marchés
- L'étude du comportement du consommateur
- Les types d'études quantitatives
- La vie privée, e-réputation et identité numérique
- Les systèmes d'information
- Application : Assurer une veille professionnelle et commerciale
2. Mettre en œuvre un plan d'actions commerciales et organiser son activité
- Les généralités sur les plans d'actions commerciales
- Les outils numériques d'aide à la vente
- Les logiciels de géo-optimisation pour piloter son activité commerciale
- Introduction au webmarketing
- Le lead-nurturing
- L'analyse du portefeuille client
- Les spécificités sectorielles du développement commercial en retail
- La planification et le suivi de l'action commerciale
- Les outils de CRM
- Les notions clés du marketing digital
- La valeur du client
- Les spécificités sectorielles du développement commercial en B to B
- Application : Mettre en œuvre un plan d'actions commerciales et organiser son activité
- Le pilotage de l'action
- Le fichier de prospects (CRM)
- Les choix des méthodes d'approche
- Le portefeuille client
- Les spécificités sectorielles du développement commercial en B to C
3. Adopter des pratiques responsables
- Les enjeux de la santé et sécurité au travail
- Les accidents du travail et les maladies professionnelles
- La dépendance à l'alcool
- Les comportements écoresponsables
- Le sommeil
- Les stupéfiants en entreprise
- Conduite responsable
- Le stress
4. Mettre en œuvre la démarche de prospection
- Le ciblage
- La base de données
- La relance des clients inactifs
- L'utilisation des réseaux sociaux dans sa stratégie de vente
- Sensibilisation au RGPD
- L'organisation de la prospection
- Le droit commercial lors d'une manifestation
- Application : prospecter physiquement
- La typologie de prospects
- La prospection téléphonique
- Les supports et outils du marketing direct
- La mobilisation de son réseau professionnel
- L'environnement réglementaire en prospection à distance
- L'organisation de l'activité commerciale
- La prise de rendez-vous en face à face
- Trouver des prospects
- Apprendre les techniques de phoning
- Maîtriser l'e-mailing
- La protection des données personnelles : Grands principes et lois informatique et Libertés
- Application : prospecter à distance
- La prospection terrain
- Prospecter lors d'une manifestation commerciale
5. Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
- Les objectifs commerciaux
- Les retours d'une campagne de prospection
- Évaluer la performance de l'équipe commerciale
- Des présentations de résultats impactantes
- Application : Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
- L'analyse et la présentation d'un tableau de bord
- La mesure de la performance commerciale
- Évaluer la performance commerciale individuelle
- La mise en place d'actions correctives
- La mise en place d'un tableau de bord et le suivi des KPI
- L'efficacité professionnelle
- La note de synthèse
Vendre en face à face des produits et des services référencés aux entreprises et aux particuliers
1. Représenter l'entreprise et contribuer à la valorisation de son image
- La société commerciale par la forme juridique
- Les valeurs et la culture de l'entreprise
- L’EIRL et le régime de la micro-entreprise
- Application : Connaitre son entreprise pour mieux la représenter
- L'analyse de la chaine de valeurs
- Définition de la communication
- Application : S'approprier l'entreprise avant de la représenter
- La préparation des conditions matérielles
- La communication interpersonnelle
- Le développement des réseaux sociaux professionnels
- De la marque à la cible : quel est le rôle des influenceurs ?
- La présentation de la plateforme Facebook
- Lancer sa page Facebook et la configurer
- La gestion de la publicité sur Facebook
- L'écriture pour les réseaux sociaux
- Différences entre mon CV et mon Profil LinkedIn
- Être recruté.e sur LinkedIn
- Réussir sa veille grâce à TweetDeck
- Les formes d'organisation
- La marque
- Comment se structure une entreprise ?
- Introduction au marketing
- La stratégie et la politique de produit
- Les moyens de la communication
- Les fondamentaux de la prise de parole en public
- La définition du contenu du message
- L'art du pitch
- La valorisation de son entreprise grâce aux outils digitaux
- L'utilisation des newsletters
- L'algorithme de Facebook
- Faire croitre sa communauté
- La création des personas
- Créer, sauvegarder et partager des images facilement et gratuitement
- Optimiser mon profil LinkedIn
- Créer & paramétrer votre profil
- Concevoir des Tweets performants
- Les différents statuts du vendeur
- L'image de marque (personnal branding)
- Le processus qualité de l'entreprise
- Les éléments du marketing mix
- La stratégie et la politique de prix
- La place de la stratégie digitale dans la stratégie globale de l'entreprise
- Apprendre à mieux communiquer grâce au langage corporel
- Construire sa confiance
- Le panorama des médias sociaux
- Les réseaux sociaux dans le webmarketing
- Application : Valoriser l'image de son entreprise via les outils digitaux
- Les objectifs de sa page Facebook
- Le guide de publicité Facebook
- L'historique, la typologie et la création de personas
- Les fonctionnalités fondamentales de LinkedIn
- Construire mon réseau LinkedIn
- Publier son premier Tweet et gérer vos abonnements et vos abonnés
- Lancer une campagne de publicités sur Twitter
2. Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente
- La communication orientée client
- Le plan de vente B to C
- La découverte des besoins
- Les techniques de vente et la négociation
- Réussir ses présentations
- La fixation du prix
- La préparation des contrats commerciaux
- La règlementation relative aux conditions générales de vente
- Application : Conduire un entretien de vente
- Anglais - Vendre et conseiller
- La posture commerciale
- Le plan de vente B to B
- L'argumentation
- Conseiller le client
- Le diagnostic de la négociation
- La préparation des propositions commerciales
- L'entretien de vente décryptées par un pro
- Les principales familles de handicap
- Anglais - Communiquer avec la clientèle
- Anglais - Le descriptif et argumentaire produits
- L'acquisition de données clients
- Le plan de vente B to D
- La demande du client
- Réfuter les objections
- La démonstration commerciale
- Les indicateurs commerciaux
- La conclusion de la vente
- L'analyse d'un entretien de vente et de ses performances commerciales
- L'économie circulaire
- Anglais - Maitriser le vocabulaire commercial
3. Assurer le suivi de ses ventes
- L'élaboration d'un suivi efficace
- Les outils de suivi de la relation client
- Le règlement des litiges ou des situations conflictuelles
- Les risques psychosociaux et la QVT
- La facturation et les règlements Clients
- L'analyse d'un entretien de vente pour améliorer ses performances
- Les outils de mesure de la satisfaction client
- Application : assurer le suivi de ses ventes
- L'historique client
- Les réclamations
- La satisfaction de la clientèle et le marketing après-vente
4. Fidéliser en consolidant l'expérience client
- La fidélisation des clients
- Utiliser l'expérience client pour mettre en place des actions de fidélisation
- Proposer un geste commercial dans le respect des procédures de l'entreprise
- L'évaluation des actions de fidélisation
- La mise en place et l'efficacité d'une stratégie de fidélisation
- Concevoir et utiliser un planning pour le suivi des actions de fidélisation
- Adapter son activité en fonction des flux
- Mettre en place un reporting pour sa hiérarchie sur les actions de fidélisation
- Les outils de la fidélisation clients
- La gestion des comptes inactifs
- La fidélisation via le digital
- Application : Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience client
Modalités
Conditions d'admission
Pour entrer en formation, le candidat doit :
En formation continue :
- Être âgé(e) de 16 ans révolus à la date d’entrée en formation
En alternance :
- Avoir validé un Diplôme ou un Titre de niveau 3 (CAP, BEP)
Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre admissibilité.
Examen
Mois d'examen :
- Janvier/Février
- Mars/Avril
- Juin/Juillet
- Septembre/Octobre
- Novembre/Décembre
Lieu :
- En présentiel (Paris, Montpellier, Bordeaux ou Lyon au choix)
Pour obtenir le Titre, le candidat sera évalué selon les modalités suivantes :
- Des évaluations en Cours de Formation
- Un Dossier Professionnel
- Un diaporama
- 5 fiches techniques
- Une mise en situation professionnelle (2h)
- Un entretien technique (30min)
- Un Questionnement à partir de productions (1h10)
- Un entretien final (15min)
Certification
Certification : Titre Professionnel ” Conseiller Commercial” niveau 4, enregistré au RNCP sous le numéro 37717 par décision de France
Compétences du 11/07/2023
Certificateur : Ministère du Travail
