BTS Management commercial opérationnel
Vous avez choisi les métiers de la vente et de la distribution, préparez le diplôme Bac+2 de référence du secteur !
Dans le cadre de cette formation, vous développerez vos compétences en vente, commerce et gestion d’un point de vente. Le titulaire du BTS MCO a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale. Vous deviendrez un professionnel compétent dans la gestion de la relation clients, le management d’équipes, la gestion de la performance et le développement commercial.
Vous serez capable de :
- Développer la relation client
- Assurer la vente conseil
- Animer et dynamiser l’offre commerciale
- Assurer la gestion opérationnelle
- Manager l’équipe commerciale
Durée estimée :
1100h
18 à 24 mois
Lieu :
100% en ligne
Démarrage :
À tout moment de l'année
Certification :
Diplôme d'Etat Niveau 5 (Bac+2)
Crédits ECTS :
120
Vous obtiendrez à l’issue de la formation :
- Titre professionnel Ministère du Travail, de l’Emploi et de l’Insertion Obtenez le BTS "Management commercial opérationnel" niveau 5, enregistré au RNCP par arrêté du 15/10/2018 publié au Journal Officiel du 07/11/2018
- Attestation de fin de formation Studi et Street Food Academie
- 120 crédits ECTS Les ECTS (Système européen de transfert et d'accumulation de crédits) permettent de reconnaître les diplômes dans tous les pays de l'Union européenne.
Métiers visés
- Vendeur / Vendeuse
- Chargé / Chargée de clientèle
- Téléconseiller / Téléconseillère
- Responsable de rayon
- Chef de secteur / Cheffe de secteur
- Assistant / Assistante chef de rayon
Programme
Culture générale et expression
1. Synthétiser des informations
2. Respecter les contraintes de la langue écrite
3. S’informer - se documenter
- Se documenter à travers le temps, s'informer à l'ère d'internet et des réseaux sociaux.
- Trouver et utiliser les mots clefs
- Extraire les informations d'un document organisé ou non
- Différencier fait/opinion/sentiment
- Reconnaître les différents biais cognitifs
- Maîtriser les outils de la recherche documentaire et la veille
- Organiser sa recherche d'information
- Traiter l'information
- Qualifier et relativiser les informations en fonction de la transtextualitée
- Reconnaître les différentes techniques sophistiques et l'art d'avoir toujours raison
- Se poser les bonnes questions et orienter ses recherches
- S'appuyer sur les bons supports
- Analyser l'information
- Établir un bilan critique sur un document ou un sujet
- Application - S'informer et se documenter
4. Appréhender un message
- Analyse littéraire - Méthodologie et outils
- Savoir lire des documents graphiques
- Analyser la forme pour comprendre le fond d'un texte seul ou dans un corpus
5. Respecter les contraintes de la langue écrite
- Rechercher une idée, extraire une idée d'un fait, d'un exemple, d'un document
- Les essentiels pour écrire lors d'une épreuve 2
- Développer et illustrer une idée
- S'impliquer dans le message / Présenter son point de vue
- Les connecteurs logiques
- Les écrits pro : La lettre
- List ItemLes écrits pro : Le rapport professionnel
- Classer ses idées, les ordonner / Construire un plan
- Les essentiels pour écrire lors d'une épreuve 3
- Choisir le moyen de communication
- Réaliser un message authentique
- Structurer son discours pour qu'il soit logique
- Les écrits pro : Note de synthèse
- Savoir nuancer, relativiser, modaliser.
- Les règles de l'argumentation
- Rédiger un message lisible
- Utiliser les déictiques et embrayeurs à bon escient
- Les niveaux de langue
- Les écrits pro : CR et PV
6. Organiser un message oral
- Les fondamentaux de la prise de parole en public
- La communication non-violente
- La définition du contenu message
- La communication non verbale
- La préparation des conditions matérielles
- L'optimisation de son intervention pour atteindre ses objectifs
Culture économique, juridique et managériale
1. Intégration de l’entreprise dans son environnement
- Les agents économiques
- L'introduction aux principes généraux des droits des contrats
- Les parties prenantes
- Les mécanismes de marché
- La formation, contenu et exécution du contrat
- Les logiques d'entreprise
- Les partenaires financiers de l’entreprise sur le marché
- Les finalités de l'entreprise
- Les indicateurs de performances
2. Régulation de l’activité de l’entreprise
- La croissance économique
- Les limites de l'intervention de l'État
- L'environnement de l'entreprise
- L'État et le fonctionnement du marché
- La régulation supranationale
- Le rôle de l'innovation
- Les politiques économiques
- La régulation des activités économiques par le droit
3. Organiser de l’activité de l’entreprise
- Les choix de production de l'entreprise
- Les structures adaptées à l'activité lucrative
- Identifier le risque pour protéger
- Les structures de l'entreprise
- Les responsabilités et les contre-pouvoirs
- La chaîne de valeur
- Le choix d'une structure juridique : entreprise individuelle ou société commerciale
- Anticiper le risque pour éviter sa réalisation
- Les ressources et compétences de l'entreprise
- Le financement de l'entreprise
- Les principes et les finalités de l'impartition
- Les structures adaptées à l'activité non lucrative
- Assumer le risque
- Les styles de management et de direction
4. Impact du numérique sur la vie de l’entreprise
- L'évolution des modèles économiques
- Les techniques des relations immatérielles
- Les normes et standards
- Les risques de l'utilisation de l'immatériel
- La protection juridique des actifs
- Les incidences du numérique sur le management
5. Mutations du travail
- Le marché du travail
- Le Régime, droits et obligations des salariés
- La rupture de la relation de travail
- Mobiliser les ressources humaines
- L'introduction à la trinité de l'activité professionnelle
- Les droits et obligations des indépendants
- Les interlocuteurs de l'entreprise
- L'accès au régime juridique d'activité professionnelle
- La modification de la relation de travail
- La GPEC
6. Choix stratégiques de l’entreprise
- Définir une démarche stratégique
- Établir un diagnostic stratégique
- Effectuer des choix stratégiques
Langue vivante Anglais
1. Réussir mon épreuve de langue vivante étrangère
- Les épreuves de langues en BTS Assurance
- Comment présenter ses idées à l'oral en LE 1
- Ecrire un compte rendu en anglais à partir d'un corpus de texte
- Comment analyser un corpus de documents
- Participer à un entretien en langue étrangère
- La méthodologie de la traduction en anglais
- Comment présenter ses idées à l'oral en français
- Ecrire un compte rendu en français à partir d'un corpus de texte
2. Anglais professionnel
- Looking for a job
- Leading meetings
- Navigating the working world
- Negotiating a business deal
- Managing the supply chain
- Advocating for fairness in the globalized trade world
- The British Isles
- English speaking countries of the Pacific
- Les médias du monde anglo-saxon
- Applying for a job
- Organizing an online meeting
- Talking about social system and taxes
- Knowing your customers
- Marketing and advertising in the 21st century
- Interacting in an multicultural environement
- English speaking countries in America
- Understanding the different accent of the English-speaking world // Culture anglophone : les différents accents
- In a job interview
- Starting a business
- Choosing a business strategy
- Innovating to distinguish yourself on the market
- Fighting for the planet at work
- The Commonwealth
- English speaking countries in Africa
- L'usage des verbes irréguliers
Développer la relation client et assurer la vente conseil
1. Assurer la veille
- Le système d’information
- La diffusion de l’information commerciale
- La gestion du SIC et ses enjeux
- Le système d’information mercatique
- La diffusion de l’information : Interface graphique
- La RGPD
- Le stockage et la sauvegarde de données
- La diffusion de l’information : Images et animations
2. Réaliser des études commerciales
- Méthodologie des études commerciales
- L’étude quantitative
- Les clients de l’UC
- La recherche documentaire
- Réaliser une enquête de A à Z
- L’étude qualitative
- La concurrence
3. Vendre dans un contexte omnicanal
- La démarche mercatique
- Adapter la relation commerciale à un contexte omnicanal
- L'argumentation
- L'entretien de vente décrypté par un pro
- Les étapes de la démarche mercatique
- L'étude du comportement du consommateur
- La conclusion de la vente
- Les outils numériques d'aide à la vente
- L'Unité commerciale
- Les 10 étapes de la vente
- Les réclamations
- Les spécificités de la vente en BtoB
4. Entretenir la relation client
- La fidélisation
- La satisfaction de la clientèle
- La mercatique après vente
Animer et dynamiser l’offre commerciale
1. Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services
- L'approche générale du marché
- La promotion des ventes
- Le marché et son analyse
- La relation producteurs-distributeurs
- La construction de l'offre
- La mercatique des achats et logistique
2. Organiser l’espace commercial
- L'organisation de l'espace de vente
- L’équipement et la maintenance
- Le marchandisage
- L'approvisionnement et les achats
3. Développer les performances de l’espace commercial
- La mise en valeur de l'offre
- Préparer une action promotionnelle
- Mettre en oeuvre l'action promotionnelle
- Maintenir l'attractivité de tout ou partie de l'espace de vente
- L'animation commerciale
- Mettre en place les actions de marchandisage de séduction
- Assurer la mise en œuvre d'une animation
4. Concevoir et mettre en place la communication commerciale
- Informer la clientèle
- La communication des réseaux d'UC
- Installer la signalétique
- Les médias
Assurer la gestion opérationnelle
1. Gérer les opérations courantes
- La gestion des flux
- La gestion économique des stocks
- L'analyse du compte de résultat
- La facturation et les opérations de règlement
- Suivre les règlements et la trésorerie
- La fixation du prix
- La relation avec les banques
- L'analyse du bilan
- La gestion du risque client
2. Prévoir et budgéter l’activité
- La prévision des ventes
- La rentabilité des investissements
- Les budgets
- Les investissements
3. Analyser les performances
- La mise en oeuvre de tableaux de bord
- L'analyse des charges et seuil de rentabilité
- La gestion du SIC et ses enjeux
Manager l’équipe commerciale
1. Organiser le travail de l’équipe commerciale
- Le contexte réglementaire du management de l'équipe commerciale
- Les outils de l'organisation du travail
- L'ordonnancement des tâches
2. Recruter des collaborateurs
- Les enjeux du recrutement
- Les étapes du recrutement
3. Animer l’équipe commerciale
- La communication managériale appliquée
- La rémunération de l'équipe commerciale
- La gestion des risques psycho-sociaux
- La préparation et animation d'une réunion
- La formation et développement du potentiel de l'équipe
- L'animation de l'équipe commerciale
- Gérer les conflits
4. Évaluer les performances de l’équipe commerciale
- L'évaluation des performances de l'unité commerciale
- Le cas particulier du tableau de Bord
Modalités
Conditions d'admission
Pour entrer en formation préparant au Titre visé, le candidat doit :
Pour un BTS en 2 ans :
- Être titulaire d’un diplôme ou d'un titre de niveau 4 (BAC ou équivalent)
OU
- Justifier d’au moins 3 ans d'expérience professionnelle à temps plein dans un domaine en lien avec la finalité du BTS
Pour un BTS en 1 an :
- Avoir suivi une année du même BTS l'année précédente
OU
- Être titulaire d’un diplôme ou d'un titre de niveau 5 (Bac+2)
Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre admissibilité.
Examen
Mois d'examen :
- Mai
- Juin
Lieu :
- En présentiel (centre d'examen de votre académie)
A l’issue de votre formation, vous présenterez l’examen BTS Management Commercial Opérationnel dans un centre sélectionné par le Rectorat de votre région.
Les épreuves écrites et orales se déroulent de début mai à fin juin. Pour les épreuves orales, le calendrier varie en fonction des académies.
- E1 – Culture générale et expression : épreuve écrite (4h)
- E2 – Communication en langue vivante étrangère, se décompose en :
- E21 : Compréhension de l’écrit et expression écrite : épreuve écrite (2h)
- E22 : Compréhension de l’oral et production orale : épreuve orale (20 min)
- E3 – Culture économique, juridique et managériale : épreuve écrite (4h)
- E41 – Développement de la relation client et vente conseil : oral (30 min)
- E42 – Animation, dynamisation de l'offre commerciale : oral (30 min)
- E5 – Gestion opérationnelle : épreuve écrite (3h)
- E6 – Management de l'équipe commerciale : épreuve écrite (2h30)
Certification
Certification : BTS “Management commercial opérationnel” niveau 5, enregistré au RNCP par arrêté du 15/10/2018 publié au Journal Officiel du 07/11/2018
Certificateur : Ministère de l’Enseignement supérieur, de la Recherche et de l’Innovation
